1. Portée et responsable de la confidentialité
La présente politique s’applique au site Web, à l’application mobile, aux canaux d’assistance et aux services de place de marché interurbaine canadienne de Backway. Backway exploite la plateforme technologique qui met en relation les personnes demandant une livraison avec des chauffeurs indépendants.
Le responsable de la protection des renseignements personnels de Backway veille à nos pratiques. Les questions, demandes et plaintes peuvent être envoyées à hello@backway.ca ou par courrier à 5607 rue ephrem-longpre Montréal, Québec, Canada, H1T3W7.
2. Renseignements que nous recueillons
Selon votre utilisation de Backway, nous pouvons recueillir :
- Compte et profil : nom, courriel, téléphone, photo de profil, langue, type de compte et données d’authentification.
- Vérification des chauffeurs : pièce d’identité gouvernementale, photo, permis de conduire et documents d’immatriculation ou du véhicule.
- Expédition : villes ou adresses de ramassage et de livraison, description, dimensions, poids, photos, préférences et coordonnées du destinataire.
- Trajet et localisation : itinéraires, villes actuelles ou de passage, localisation approximative lorsque vous l’activez, et mises à jour d’état.
- Activité sur la place de marché : demandes, offres, contre-offres, prix acceptés, annulations, évaluations, avis, messages d’assistance et événements de confirmation.
- Transactions : montants, devise, état du paiement, références du prestataire, remboursements et versements aux chauffeurs. Les données complètes de carte ou de compte bancaire sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Backway.
- Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, version de l’application, journaux de sécurité, diagnostics et interactions avec le site.
Si vous fournissez les coordonnées d’un destinataire ou d’un tiers, vous devez être autorisé à le faire pour l’expédition.
3. Comment nous recueillons les renseignements
Nous recueillons les renseignements directement auprès de vous lorsque vous créez ou modifiez un compte, publiez un trajet, demandez une expédition, négociez, payez, contactez l’assistance, soumettez le formulaire du site ou évaluez un utilisateur. Nous recevons aussi des événements de service des utilisateurs jumelés, chauffeurs indépendants, prestataires de paiement ou de vérification et appareils utilisés pour accéder à Backway.
4. Utilisation des renseignements
Nous utilisons les renseignements personnels pour :
- créer, sécuriser et administrer les comptes;
- vérifier les chauffeurs et les véhicules;
- jumeler les demandes avec des itinéraires compatibles;
- faciliter la négociation et fournir une suggestion de prix AI non contraignante;
- traiter les transactions, remboursements et versements;
- afficher la progression et confirmer le ramassage ou la livraison par OTP;
- fournir l’assistance et les avis de service ou de sécurité;
- prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité;
- améliorer la fiabilité et l’expérience; et
- respecter les obligations légales, fiscales et comptables.
5. Localisation et outils automatisés
Backway peut demander la localisation approximative pour le jumelage des itinéraires, la progression du trajet et certaines fonctions de sécurité. Vous devez l’activer dans les réglages de votre appareil et pouvez la désactiver, ce qui peut limiter les fonctions qui en dépendent.
Les suggestions de prix AI utilisent des renseignements comme l’itinéraire, la distance et des hypothèses configurées. Elles sont seulement indicatives : l’utilisateur et le chauffeur peuvent négocier, accepter, refuser ou faire une contre-offre. La suggestion ne prend pas seule une décision finale qui vous lie.
6. Communication des renseignements
Nous pouvons communiquer uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires :
- aux utilisateurs et chauffeurs jumelés pour évaluer une demande, communiquer, effectuer la livraison et résoudre un problème;
- aux prestataires de paiement, vérification d’identité, hébergement, communication, cartographie, sécurité, analyse et assistance;
- aux conseillers et autorités lorsque la loi, la sécurité, la prévention de la fraude ou une réclamation l’exige raisonnablement; et
- à une organisation remplaçante dans le cadre d’une fusion, d’un financement, d’une vente ou d’une réorganisation assortie de garanties appropriées.
Backway ne vend pas les renseignements personnels.
7. Technologies du site Web
Le formulaire de contact recueille les renseignements soumis et utilise une limite fondée sur l’adresse IP pour réduire les abus. Google reCAPTCHA aide à détecter les soumissions automatisées. Des technologies essentielles de WordPress, de sécurité, de langue ou similaires peuvent être utilisées pour exploiter le site. Les contrôles du navigateur peuvent en limiter certaines, mais le service pourrait alors fonctionner différemment.
8. Traitement hors Québec
Certains prestataires peuvent traiter ou conserver des renseignements hors du Québec ou du Canada, où ils peuvent être soumis aux lois locales. Backway évalue ses prestataires et utilise des garanties contractuelles, organisationnelles et techniques adaptées à la sensibilité des renseignements.
9. Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements seulement pendant la période nécessaire aux fins décrites, à l’exploitation d’un compte actif ou au respect de la loi. Les documents financiers et transactionnels canadiens peuvent être conservés au moins six ans après la fin de l’année concernée. Les documents liés à la fraude, à la sécurité, à un différend ou à une procédure peuvent être conservés jusqu’à leur résolution et à l’expiration de la période requise.
Après une demande de suppression vérifiée, les renseignements du compte sont supprimés ou anonymisés dans les 30 jours suivant la résolution des expéditions, paiements, versements, remboursements ou différends actifs. Les données devant être conservées sont limitées à la finalité requise puis détruites ou anonymisées de façon sécuritaire. Les copies de sauvegarde résiduelles expirent selon le cycle normal.
10. Sécurité
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques proportionnelles à la nature et à la sensibilité des renseignements, notamment des contrôles d’accès, des communications protégées, une surveillance et un encadrement des prestataires. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Utilisez un mot de passe robuste, protégez les codes OTP et signalez rapidement toute activité non autorisée.
11. Vos droits
Sous réserve de la loi, vous pouvez demander l’accès ou la rectification, obtenir les renseignements informatisés admissibles dans un format technologique structuré et couramment utilisé, retirer un consentement facultatif, demander la suppression ou déposer une plainte. Le retrait du consentement ne rend pas illicite un traitement antérieur et peut limiter certaines fonctions.
Envoyez une demande écrite depuis votre courriel enregistré à hello@backway.ca. Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité. Les demandes d’accès et de rectification sont traitées dans le délai légal, généralement 30 jours pour une entreprise privée au Québec.
12. Âge, modifications et contact
Les comptes Backway sont destinés aux personnes de 18 ans ou plus. Nous pouvons modifier la présente politique lorsque nos services ou obligations évoluent. Les modifications importantes seront communiquées par le site, l’application ou un autre moyen approprié, et la date fixe ci-dessus sera mise à jour.
Communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels de Backway à hello@backway.ca, au +15145493037 ou à 5607 rue ephrem-longpre Montréal, Québec, Canada, H1T3W7.