1. Envoyez votre demande
Écrivez à hello@backway.ca depuis votre courriel enregistré avec l’objet Backway Account Deletion Request. Indiquez :
- votre nom complet;
- le courriel et le téléphone enregistrés;
- si vous utilisez Backway comme utilisateur ou chauffeur; et
- votre identifiant de compte, s’il est disponible.
2. Vérification
Pour protéger le compte, la demande doit provenir du courriel enregistré et les renseignements doivent correspondre au compte. Si nous ne pouvons pas les faire correspondre, l’assistance expliquera quels autres renseignements de compte, à l’exclusion du mot de passe, sont nécessaires.
3. Réglez les activités en cours
Les expéditions, paiements, versements aux chauffeurs, remboursements, rétrofacturations, signalements de sécurité ou différends actifs doivent être terminés ou résolus avant la suppression permanente. Dans la mesure du possible, nous limiterons les utilisations facultatives pendant ce traitement.
4. Effets de la suppression
Une fois approuvée, la suppression désactive l’accès et supprime ou anonymise le profil et les renseignements devenus inutiles. Les évaluations, avis, historiques d’expédition ou documents opérationnels peuvent être anonymisés afin de préserver l’intégrité de la place de marché sans identifier le titulaire.
La suppression est permanente. Le compte, son historique et ses réglages ne pourront pas être récupérés.
5. Renseignements pouvant être conservés
Backway peut conserver des renseignements limités pour les dossiers financiers et fiscaux, la prévention de la fraude, la sécurité, les rétrofacturations, les différends, les réclamations ou la conformité. Les documents financiers et transactionnels canadiens peuvent devoir être conservés au moins six ans après la fin de l’année concernée. Ils sont limités à ces fins puis supprimés ou anonymisés lorsque l’obligation prend fin.
6. Délai et assistance
Nous terminons la suppression ou l’anonymisation dans les 30 jours suivant la vérification et la résolution des obligations en cours. Les sauvegardes expirent selon leur cycle normal et ne sont pas restaurées pour un usage commercial ordinaire.
Si vous n’avez plus accès au courriel enregistré, écrivez à hello@backway.ca pour obtenir de l’aide afin de récupérer le compte. La demande de suppression ne peut être approuvée tant qu’elle n’est pas envoyée depuis le courriel enregistré.